상념의 휴식처

미츠비시, 아카후쿠 그리고 옥션

이번에 보여준 옥션의 조치는 칭찬받을만한 행동입니다.
저의 개인정보도 유출되었지만, 옥션이 이를 분명히 알려주었고, 사후조치도 취하고 있습니다.
얼마전에 이슈가된 생쥐깡에 비한다면 이는 분명한 차이를 보입니다.

경제학에서 자주 나오는 기업의 태도와 소비자의 신뢰를 보여주는사례로 타이레놀이 나옵니다.
타이레놀에 정신병자가 독극물을 넣고, 그것을 복용한 6명이 사망하자, 타이레놀의 제조회사는 미국 전역의 타이레놀을 회수하고, 진상규명의 과정을 공개했습니다. 그리고 이러한 회사의 태도로 미국인들은 그 제약회사를 신뢰하게되고, 지금도 타이레놀을 애용합니다.

기업이 쉬쉬해도 진실을 결국 밝혀집니다. 때문에 기업의 태도는 결국 소비자의 신뢰에 큰 영향을 주게됩니다.
지금은 크게 욕을 먹고있는 옥션이지만, 사건이 어느정도 잠잠해진뒤에는 기존 이용자들은 계속해서 옥션을 이용할거라 생각합니다. 저도 그렇고요^^